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Häufig gestellte Fragen

Gelten die Preise im DZ pro Person oder pro Zimmer?

Alle genannten Preise verstehen sich pro Zimmer und Nacht. Meist in der Landeswährung, in manchen Ländern jedoch abweichend in USD oder EUR (z. B. Ungarn, Tschechische Republik, Asien)

Ist die Steuer in den Preisen enthalten?

Die Zimmerpreise werden inklusive Mehrwertsteuer (VAT/GST), Serviceentgelte und Abgaben angezeigt. Für einige Länder sind diese Angaben aufgrund der uns aktuell vorliegenden Angaben errechnet und können geringfügig von der Hotelrechnung abweichen.

Welche zusätzlichen Kosten werden durch die ehotel AG für die Reservierung in Rechnung gestellt?

Die Dienstleistung der ehotel AG ist für unsere Kunden kostenfrei.

Ist das Frühstück in den Preisen enthalten?

In den Hotels ist das Frühstück nur teilweise in den Preisen enthalten, wenn dies vermerkt ist. Es wird dann auch nur bei tatsächlicher Inanspruchnahme berechnet.

Ich muss meine Reservierung stornieren oder umbuchen, wo muss ich das machen?

Sie können Ihre Reservierung online stornieren oder über unser Call Center per Email oder Telefon/Fax - bitte beachten Sie jedoch unsere Öffnungszeiten. Kurzfristige Reservierungen können Sie auch direkt im Hotel durchführen, bitte notieren Sie sich jedoch Zeitpunkt und den Namen des Mitarbeiters, der die Stornierung entgegengenommen hat und informieren Sie uns anschließend über die Stornierung.

Sind Stornierungen kostenfrei möglich?

Üblicherweise sind kostenfreie Stornierungen bis 48 Stunden vor gebuchter Anreise möglich. Während Messen, Großveranstaltungen oder in Ferienregionen können jedoch längere Zeiträume üblich sein. Einige Sonderpreise können nicht mehr kostenfrei storniert werden; hierauf werden Sie jedoch in der Zimmer- bzw. Preisbeschreibung hingewiesen. Bitte beachten Sie, dass Reservierungen, die am Tag der Anreise gemacht werden meist nicht mehr kostenfrei storniert werden können.

Wird die EC-Karte akzeptiert?

Nein. Zur Reservierung benötigen Sie eine gültige Kreditkarte (z.B. Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Diners, JBC, Discover). Möglicherweise können Sie mit der EC-Karte (maestro) bei Abreise im Hotel bezahlen.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird abhängig vom gewählten Zimmerangebot an das Hotel nur zur Garantie übermittelt, von dem Hotel direkt nach der Buchung mit einem Deposit / Anzahlung belastet, oder durch den Anbieter sofort nach der Buchung mit dem Zimmerpreis belastet. Die Garantie- oder Abrechnungsart wird bei jedem Zimmerangebot vor Buchung angezeigt.

Wie kann ich ein Dreibettzimmer online buchen?

Die Buchung eines Dreibettzimmers ist online leider nicht möglich. Die Verfügbarkeit von Dreibettzimmern bzw. Doppelzimmern mit Zusatzbett muss von uns direkt im Hotel angefragt werden bzw. geprüft werden. Bitte teilen Sie uns dazu die genauen Reisedaten und das gewünschte Hotel mit. Wird das dritte Bett für einen Erwachsenen oder ein Kind benötigt?

Können die persönlichen Daten und Kreditkarten-Informationen von unberechtigten Dritten eingesehen werden?

Nein, Ihre Reservierungsdaten werden von uns verschlüsselt übertragen.

Kann ich online eine Umbuchung vornehmen?

Nein. Diese Funktion wird zur Zeit noch nicht unterstützt. Es ist nur eine Neubuchung und Stornierung möglich oder kontaktieren Sie unser Call Center.

Können mehr als 1 Zimmer gleichzeitig gebucht werden?

Ja, es können bis zu 3 Zimmer gleicher Ausstattung/Preis mit gleicher An- und Abreise gleichzeitig gebucht werden. Benötigen Sie mehr als 3 Zimmer, kontaktieren Sie bitte unser Service Center (res@ehotel.com)

Wann kann ich mein Zimmer beziehen?

In den meisten Hotels können Sie Ihr Zimmer ab 14:00 /15:00 Uhr beziehen. Am Tag der Abreise ist es üblich das Zimmer am Vormittag (10:00 / 11:00 Uhr) zu räumen. Meist steht ein freies Zimmer auch für eine frühere Anreise zur Verfügung. Um einen frühen Check-in oder späten Check-out zu garantieren kann das Hotel einen Aufpreis erheben.

Sie reisen nach Mitternacht an?

Um Ihr Zimmer sofort beziehen zu können, buchen Sie die Anreise für den Vortag. Bitte beachten Sie die Öffnungszeiten der Rezeption.

Wie unterscheiden sich die Hotel-Kategorien und wer nimmt die Einstufung vor?

ehotel kategorisiert Unterkünfte (Hotels, Pensionen, Hostels, Motels,...) nach einem eigenen System, das international verwendet wird: Die "ehotel-Sterne ". Diese reichen von einem Stern bis fünf Sterne. Zur Orientierung dienen folgende Einstufungskriterien:

* Budget: Einfache Ausstattung, eingeschränkte Serviceleistungen, häufig auch mit Gemeinschaftsbad und/oder Mehrbettzimmer.

** Standard/Tourist: Zweckmäßige Ausstattung, jedoch bereits mit Annehmlichkeiten (z.B. TV, Telefon, WC/Bad im Zimmer)

*** Komfort: Gehobene, einheitliche Ausstattung mit wohnlichem Charakter. Gehobenes Dienstleistungsangebot.

**** Business / First Class: Erstklassige und zeitgemäße Ausstattung. Weitere Serviceleistungen z.B. für Geschäftsreisende.

***** Deluxe: Exklusive und Luxuriöse Ausstattung der Zimmer. Im ganzen Hotel werden hochwertige Materialien verwendet. Breites Dienstleistungsangebot auf sehr hohem Niveau.